Annegien Bruins-Slot: UX |

Wat is UX en waarom is het belangrijk?

User Experience (UX) draait om hoe goed een website aansluit bij de intenties en verwachtingen van bezoekers. Een goede UX voorkomt frustraties en maakt het makkelijker voor gebruikers om hun doel te bereiken. Dit begint al vóór het websitebezoek, via advertenties, zoekresultaten en social media.

De grootste UX-uitdagingen

Veel websites kampen met dezelfde problemen:

Moet ik hier zijn? → Is het aanbod duidelijk en betrouwbaar?
Is de website toegankelijk? → Werkt de site foutloos op alle apparaten?
Functioneert alles goed? → Navigatie en filters moeten soepel werken.
Is de site intuïtief? → Geen overbodige pop-ups en makkelijk leesbare teksten.
Stimuleert de site actie? → Urgentie creëren met schaarste of aanbiedingen.

De basis van UX per onderdeel

Een goede gebruikerservaring geldt voor alle onderdelen van een website. Dit begint bij de homepage en loopt door tot aan de checkout. Belangrijke elementen zijn:

Een heldere navigatie op de homepage.
Overzichtelijke categorie- en productpagina’s.
Een soepel werkende winkelwagen en afrekenproces.
Duidelijke en laagdrempelige offerte-aanvragen.

UX verbeteren

Om een website te verbeteren, moet je inzicht verzamelen in het gedrag van bezoekers. Dit kan op verschillende manieren:

Web analytics geven inzicht in wat bezoekers op de website doen.
Onsite surveys helpen om te begrijpen waarom bezoekers bepaalde keuzes maken.
Usability tests laten zien waar gebruikers vastlopen en wat er verbeterd kan worden.

Door analyseren, prioriteren en optimaliseren verbeter je stapsgewijs de gebruikerservaring. Pas dit toe op alle onderdelen van je website, van homepage tot checkout.