Letty de Nijs: CRO

Neuromarketing past inzichten uit hersenonderzoek en psychologie toe om het onderbewuste besluitvormingsproces te beïnvloeden. Mensen handelen vaak op gevoel en rationaliseren dit achteraf. Woorden zoals ‘omdat’ verhogen de kans op succes, terwijl ‘want’ minder overtuigend is. Een simpele reden kan al leiden tot een positieve respons.

Begeerte en pijn

• Nucleus Accumbens (begeertecentrum): Activeert de drang om iets te hebben. Woorden zoals ‘proef ons heerlijke eten’ wekken verlangen op. Afbeeldingen versterken dit effect.
• Insula (pijncentrum): Triggers die als ‘pijn’ worden ervaren, zoals hoge prijzen of verplichte gegevensinvoer, werken conversieverlagend. Verminder deze drempels, bijvoorbeeld door gespreid betalen aan te bieden.

Besluitvorming: Systeem 1 vs. Systeem 2

1. Systeem 1 (Ernie): Onbewust, snel, emotioneel, energiezuinig.
2. Systeem 2 (Bert): Bewust, rationeel, langzaam, kost veel energie.
   Omdat 90% van onze acties onbewust gebeurt, is het effectiever om in te spelen op emoties, gemak en motivatie dan op rationele argumenten.

Verleidingstechnieken voor conversie

• Simplicity: Maak interactie eenvoudig, bijvoorbeeld door placeholders in zoekbalken.
• Social Proof: Mensen volgen het gedrag van anderen. Labels zoals ‘bestseller’ versterken vertrouwen.
• Focus: Stapsgewijze interactie werkt beter. Gebruik pop-ups die de rest van de pagina tijdelijk vervagen.
• Chunking: Breek lange teksten op in kleine stukken met iconen.
• Ruis voorkomen: Vermijd afleidende elementen zoals overbodige invoervelden.
• Gaze Cueing: Laat visuele elementen sturen waar de gebruiker kijkt.
• Hobson’s +1: Voeg bij een CTA een extra optie toe, zoals ‘Op verlanglijst zetten’.
• Loss Aversion: Speel in op de angst om iets te verliezen met waarschuwingen bij het verwijderen van producten.

Door pijn te verlagen en begeerte te stimuleren, verhoog je conversies aanzienlijk.