Anke Beekmans: STDC

Effectieve onlinestrategie

Een sterke onlinestrategie gaat verder dan alleen analyse. De uitvoering is net zo belangrijk. Veel bedrijven maken de fout geen concrete planning te hebben, waardoor marketingacties ad hoc en onsamenhangend blijven. Ook worden vaak dezelfde uitingen op verschillende kanalen gebruikt, terwijl elk platform een unieke benadering nodig heeft. Daarnaast worden marketingbudgetten niet altijd op de juiste manier ingezet, waardoor geld verspild wordt aan de verkeerde kanalen.

Customer Journey

Een gestructureerde customer journey bestaat uit vier fasen:

1. See: Inspireren en vermaken.
2. Think: Informeren en kennis delen.
3. Do: Aanzetten tot actie en verkoop.
4. Care: Verrassen, overtreffen en loyaliteit belonen.

Hoewel deze fases belangrijk zijn, doorlopen bezoekers niet altijd een lineaire route. De Messy Middle houdt in dat consumenten willekeurig schakelen tussen fases. Ze onderzoeken, twijfelen en gaan heen en weer voordat ze een beslissing nemen. Daarom is het belangrijk om je merk constant zichtbaar te houden en in te spelen op verschillende contactmomenten.

Tips voor een sterke strategie

• Begrijp hoe je doelgroep zich door de fases beweegt en pas je strategie hierop aan.
• Gebruik verschillende typen content om elke fase te ondersteunen en potentiële klanten op het juiste moment te triggeren.
• Kies de juiste kanalen per fase; een platform dat goed werkt in de See-fase, is niet altijd effectief in de Do-fase.
• Er bestaan meerdere customer journeys, afhankelijk van de doelgroep. Stem je marketing dus af op hun specifieke behoeften.

Door continu in te spelen op de wisselende klantreis en strategisch content en kanalen in te zetten, vergroot je de kans op conversie en loyaliteit.