Stan Plandsoen: Email

Wat is CRM en hoe zet je het effectief in?

CRM staat voor Customer Relationship Management en draait om het opbouwen van langdurige klantrelaties, het vergroten van loyaliteit en het stimuleren van herhaalaankopen. Door klanten persoonlijk en op het juiste moment aan te spreken, verhoog je de kans op conversie en klantbehoud.

E-mailmarketing met Mailchimp

Een veelgebruikte tool voor CRM is Mailchimp. Hiermee kun je e-mails eenvoudig bouwen, personaliseren en automatiseren. E-mails worden opgebouwd in HTML en kunnen afbeeldingen of gifjes bevatten, maar geen video.

Belangrijke elementen:

• Personalisatie: spreek de klant direct aan.
• Triggers: stuur automatisch e-mails op basis van klantgedrag.
• Interactiviteit: voeg knoppen of sliders toe om de engagement te verhogen.

Zo bouw je een sterke e-mailcampagne

Elke campagne begint met een duidelijke briefing: wat wil je bereiken en welke KPI’s gebruik je om succes te meten?

• Subject line: valt je e-mail op in de inbox? Gebruik A/B/C-testen om te experimenteren met:
  • Triggerwoorden
  • Lengte van de titel
  • Kleurgebruik
  • Urgentie of schaarste
• Wireframe: als CRM-marketeer ontwerp je eerst een ruwe opzet voor het maildesign.
• Definitieve versie: op basis van testresultaten werk je het uiteindelijke ontwerp uit.

Analyseren = leren

Goede CRM stopt niet bij verzenden. Analyseer je campagnes met data:

• Behavioural data: hoe reageren klanten op je e-mail?
• Transactional data: wat levert de mail concreet op?
• Demographic data: wie is je klant precies?

Door continu te testen, analyseren en optimaliseren maak je je e-mailcampagnes steeds effectiever.